Vendedores frequentemente perguntam “Com qual frequência eu deveria enviar e-mails para os meus clientes, ou para qualquer cliente individual?" Esta pergunta não é fácil de responder, pois cada caso pode ser diferente:
Para encontrar o momento exato para cada cliente, você precisará mesclar os dados comportamentais do cliente com automação de marketing inteligente e segmentação criteriosa. Aqui vão três boas práticas que aprendi com minha experiência pessoal na pesquisa de campo e na industria:[/vc_column_text][vc_single_image image="6603" img_size="full" alignment="center"][vc_column_text]
Post traduzido do blog da Silverpop
A relevância da pontualidade e da personalização não pode ser subestimada. Se você sabe quando um cliente "levanta a mão" e depois usa a automação para criar experiências ideais com clientes que respondem quando ou depois que essas atividades acontecem, seus contatos provavelmente não ficarão incomodados com os e-mails extras - eles irão vê-los como o tipo de "follow-ups" que esperam das melhores organizações focadas no serviço ao cliente.
Que tal aumentar seus envios de e-mails estritamente promocionais? Considere fazer um teste A/B cadenciadamente em seus usuários mais engajados em primeiro lugar, e olhe além do "abre e clica" quando julgar a resposta - queixas e cancelamentos tendem a subir com maior frequência, enquanto as taxas de engajamento / leitura muitas vezes diminuem.Como você está monitorando essas métricas, cuidado com o efeito de matemática de frequência e lembre-se de olhar as métricas cumulativas e as taxas por mensagem.
Muitos clientes pressupõem que você os enviará e-mails pelo menos uma vez por semana - e talvez mais do que isso - então certifique-se de atender suas expectativas de público. Por exemplo, e-mails diários podem ser completamente apropriados para um varejista com produtos e preços que mudam todos os dias.Além de estar atento a essas três melhores práticas, muitos clientes com quem trabalhei acharam útil fazer as seguintes perguntas para determinar sua maturidade dentro de uma estratégia de cadência:A) Você tem uma rotina de e-mails que se comporta como um boletim informativo?
B) Você tem conversas em curso com os clientes baseadas em onde eles estão dentro do seu ciclo de compra / engajamento?
C) Você possui gatilhos configurados com base no comportamento dos clientes?
D) Você tem um horário diário ou "ad-hoc" que interrompe todos os itens acima?
Em resumo, muitos fatores contribuem para a tolerância que um cliente tem com a frequência de e-mails de qualquer marca. Ao responder a estas perguntas, você ajudará a fornecer uma estrutura forte para avaliar suas práticas atuais e desenvolver uma abordagem melhorada. A partir daí, você pode começar a engenharia de uma cadência mais madura que é menos dependente de frequências de marketing programadas, não solicitadas, mais sintonizado com o comportamento e com as necessidades de seus clientes e "prospects".
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