Olá caro leitor!Como eu sempre comento em meus textos, aqui na Wiki Consultoria nós respiramos gestão de marketing e vendas e fazemos isso todos os dias. Em nossas andanças sempre conversamos com gerentes e diretores de empresas e as queixas são geralmente as mesmas:
Pois bem, essas queixas apesar de refletirem o retrato do caos de uma organização, são muito simples de resolver e por isso vamos dar 10 dicas para você organizar isso ainda esse mês aí na sua empresa, então vamos lá:1- Recolha todas as planilhas de todos os departamentos da empresa;Isso mesmo! Capture as planilhas do comercial, da administração de vendas, do financeiro e da equipe de operação, pois essa repetição de trabalho departamentalizado além de custar muito para a empresa ainda atrapalha os processos e as interações com os clientes;2- Consolide-as em uma única planilha;Consolidar as planilhas é criar uma planilha única com todas as colunas de todas as outras planilhas de modo que toda a informação corporativa esteja em único lugar.3- Estruture a base de dadosAgora que todos os dados estão em um só lugar é hora de tratarmos as bases, então, é importante padronizar o formato de telefones, de CNPJ e CPF, formatar nome e sobrenome, endereços em rua, número, bairro, cidade e estado (um em cada célula).4- Faça um tratamento dos dados
5- Apresente a nova planilha à equipe e discuta quais informações poderiam ser incluídas para que a gestão do dia-a-dia seja mais simples.Esse passo é muito importante. Apresente os dados para a equipe, critique com eles se não há dados demais ou dados de menos. É fundamental que essa base de dados seja na medida para atender as necessidades de sua equipe.6- Se a sua empresa vende para empresas, então faça duas planilhas separadas.Um passo essencial mas que sempre gera dúvidas é o cadastro de empresas e contatos, portanto, separe bem quem são as empresas e quem são as pessoas das empresas (contatos), para que a base não fique misturada, veja:
7- Distribua a carteiraFeita essa estruturação, é hora de distribuir a carteira. Como as carteiras já foram criadas na etapa anterior, agora é hora de apresentar o estudo para a sua equipe e de acordo com o perfil, com a disponibilidade e competências de cada pessoa distribuir a carteira de forma estruturada, mas ainda na planilha.8- Importe para um sistema de CRM
Finalmente, agora vem o “pulo do gato”. Você não precisa manusear seus dados e gerenciar a sua carteira em planilhas, pois aqui mesmo nesse link você poderá criar uma conta gratuita para até 03 usuários do Zoho CRM e importar os seus dados para a ferramenta, sem custo algum, de forma simples, rápida, eficiente e, além disso, você ainda poderá ter acesso a um curso grátis da ferramenta que será enviado para o seu email após o cadastro e a criação da conta.Ah e se a sua empresa crescer e precisar de mais recursos, o Zoho CRM tem versões pagas a partir de U$ 12,00/usuário/mês;9- Planeje visitasDepois, já na ferramenta, sua equipe poderá lançar as visitas, reuniões, ligações, históricos de conversas, e-mails e muito mais. Assim, o histórico de todos os seus clientes estará todo em um só lugar. Além disso, ainda é possível gerar gráficos, relatórios de visitas e ter uma série de visões sobre a carteira de clientes.
10- Registre os negócios
Sua equipe ainda poderá registrar as vendas que estão em andamento, seus valores, estágios e probabilidade de fechamento para que você consiga gerenciar o funil de vendas do mês, ou do trimestre e assim concentrar os seus esforços nos pontos mais importantes e possibilitando maiores taxas de fechamento.Bem, com essas 10 ações a sua empresa poderá acabar com as dezenas de planilhas que assombram as equipes e consomem várias horas semanais de todos em atualizações, checagens e execução dos processos.Ao final desse trabalho a sua empresa terá organizado o fluxo de informação corporativa em uma única base e a partir de então a informação nunca mais será departamentalizada, mas sim corporativa. Suas equipes serão muito mais organizadas e produtivas.
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A Wiki Consultoria é uma das principais consultorias de CRM Marketing e Marketing Digital do Brasil e atuando de modo específico nesse segmento desde o ano de 2009 já acumulou experiência em mais de 200 projetos em dezenas de clientes, em todas as regiões do país, a partir de filiais em Belo Horizonte e em Curitiba.Nosso trabalho é ajudar empresas de diferentes portes e segmentos a captar, atender, vender e fidelizar seus clientes de forma eficiente e gerenciável. Para isso, utilizamos uma metodologia própria, amplamente testada e madura, que se baseia em 03 pilares principais, que são: Mapeamento de processos e metas de negócios, Automação de processos usando tecnologias de classe mundial e Capacitação de usuários e gestores a executar tarefas e tomar decisões com base em indicadores de desempenho dos processos.